Las regulaciones sobre los reembolsos de vuelos cambiarán y será más fácil para los pasajeros recuperar su dinero de las aerolíneas luego de cancelaciones o retrasos.
A principios de este verano, el gobierno federal anunció una enmienda al Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá, agregando nuevos requisitos de reembolso.
Las nuevas reglas, que entrarán en vigencia el jueves 8 de septiembre, requerirán que las aerolíneas ofrezcan un reembolso o una nueva reserva a los pasajeros que se vean afectados por una cancelación o un "retraso prolongado", independientemente del motivo de la interrupción.
Los cambios se aplicarán a todos los vuelos que salen de Canadá, incluidos los vuelos nacionales y de conexión.
Si los viajeros experimentan grandes retrasos o una cancelación, la aerolínea deberá ofrecer un vuelo alternativo dentro de las 48 horas posteriores a la hora de salida inicial. Las grandes aerolíneas, como Air Canada o WestJet, deben intentar volver a reservar a los pasajeros en el próximo vuelo disponible de cualquier aerolínea, incluidos los competidores.
Si no pueden hacer esto, las aerolíneas deben ofrecer a los viajeros otra opción de cambio de reserva en el futuro o un reembolso completo.
Si una persona es elegible para un reembolso, tendrá derecho a que se le devuelva el dinero por cualquier parte no utilizada de su boleto (incluidos los costos adicionales no utilizados, como la selección de asientos, el equipaje o las comidas). Deben ser reembolsados a su método de pago original dentro de 30 días.
Las aerolíneas pueden ofrecer el reembolso en otras formas, como cupones o créditos, sin embargo, el cliente no está obligado a aceptar esto y aún puede exigir un reembolso monetario. Los cupones o créditos ofrecidos por la aerolínea no podrán tener fecha de caducidad.
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