WestJet ha anunciado que ahora proporcionará reembolsos por vuelos que tuvieron que cancelar como resultado de la pandemia COVID-19
Los clientes solo serán elegibles si la decisión de cancelar fue tomada por la aerolínea y no por el cliente.
WestJet anteriormente había ofrecido reembolsos solo para vuelos específicos, con crédito de vuelo futuro disponible para la mayoría de los vuelos cancelados.
A partir del 2 de noviembre, comenzarán a comunicarse con los invitados elegibles.
Comenzarán con los huéspedes cuyos vuelos fueron cancelados al comienzo de la pandemia en marzo y continuarán en orden cronológico.
Se espera que todo el proceso tome de seis a nueve meses para trabajar con todas las solicitudes elegibles. La aerolínea dice que esperan una acumulación administrativa durante el proceso.
La compañía dice que los reembolsos también se aplicarán a los vuelos cancelados por Swoop, una aerolínea de bajo costo propiedad de WestJet. Todos los reembolsos se realizarán en la forma de pago original.
La aerolínea dice que vieron 72 días seguidos en los que las cancelaciones superaron en número a las nuevas reservas. Algo que no ha sucedido en la historia de las empresas cerca de los 25 años de existencia.
El director ejecutivo de WestJet, Ed Sims, dice que la empresa ha convertido en una prioridad escuchar al público.
“Hemos escuchado alto y claro del público viajero que en este mundo de COVID están buscando tranquilidad en dos frentes: el entorno de viaje más seguro posible; y reembolsos. Estamos seguros de que ahora podemos comenzar a proporcionar reembolsos de manera proactiva. Somos la primera aerolínea nacional de Canadá en hacerlo".
La declaración de ser la primera aerolínea en reembolsar tarifas llevó al principal competidor de la aerolínea a responder en Twitter, acusando a WestJet de ser engañoso.
WestJet respondió a Air Canada desde su propia cuenta de Twitter para aclarar que están ofreciendo reembolsos específicamente para los huéspedes si la propia aerolínea cancela el vuelo.
ARTÍCULO POR: MICHAEL RANGER
EDICIÓN Y TRADUCCIÓN: ELIANA GONZÁLEZ
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