J.D. Power ha publicado un nuevo estudio sobre la satisfacción de los clientes de los aeropuertos norteamericanos, y los resultados son desfavorables para el Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto.
El Aeropuerto Internacional de Minneapolis-Saint Paul ocupa el primer puesto en satisfacción de los pasajeros entre los mega aeropuertos, con una puntuación de 671 (según una escala de 1.000 puntos). El Aeropuerto Metropolitano Wayne County de Detroit (643) ocupa el segundo lugar, y el Aeropuerto Internacional Sky Harbor de Phoenix (633) el tercero.
A Toronto Pearson no le fue tan bien. Entre los mega aeropuertos, ocupa el penúltimo lugar con una puntuación de 559, justo por delante del Aeropuerto Internacional Newark Liberty de Nueva Jersey (552). En 2023, el aeropuerto Pearson también ocupará el penúltimo lugar en satisfacción general del cliente, según los resultados de J.D. Power.
«Toronto Pearson está profundamente comprometido con la excelencia operativa, la experiencia del pasajero y la satisfacción del cliente. Tenemos dudas sobre la credibilidad de la metodología utilizada para determinar la clasificación de J.D. Power», declaró un portavoz de Toronto Pearson.
«La encuesta está muy sesgada hacia los viajeros estadounidenses y no verifica si los encuestados han viajado realmente a través de Toronto Pearson. Seguimos firmes en nuestro compromiso de hacer de Toronto Pearson uno de los aeropuertos más avanzados, sostenibles y respetuosos con los pasajeros del mundo.»
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